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PREGUNTAS FRECUENTESResuelve todas tus dudas

Aquí encontrarás las preguntas más frecuentes sobre StylePrivé

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FAQPreguntas frecuentes

Aquí encontrarás las preguntas más frecuentes sobre StylePrivé

¿Cómo funciona StylePrivé?

En StylePrivé puedes encontrar fácilmente el mejor profesional para servicios de belleza y salud a domicilio.

  • Selecciona el servicio que quieres contratar, el día, la hora y el lugar al que quieres que acuda el profesional.
  • Visualiza todos los profesionales que tenemos que se adaptan a la selección que has realizado previamente, y elige el que más te guste.
  • Una vez que tengas marcada la persona que quieres contratar como profesional haz clic en "Contratar".
  • Ahora tendrás que completar los detalles del servicio que quieres contratar y añadir más servicios si quieres.
  • Confirma tu reserva pagando a través de StylePrivé y regístrate.

¿Hay límites de horarios?

Podrás contratar todos nuestros servicios en un horario de 8:00 a 24:00 todos los días de la semana, con una antelación de reserva de 24h para la fecha que quieras seleccionar.

¿Qué pasa si quiero contratar en otros horarios o con menor antelación? Siempre podrás ponerte en contacto con nuestro equipo a través del apartado “contacto” en la esquina inferior de nuestra web.

¿Cómo pago y cómo se almacena la información de mi pago?

Nuestra plataforma está integrada con Stripe, un proveedor de pagos líder internacionalmente que procesa los pagos y los reembolsos.Esto significa que podemos garantizar el máximo nivel de seguridad para los datos de tu tarjeta.Stripe está certificado como Proveedor de Servicios con PCI (Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago) Nivel 1, el más alto en la industria de sistemas de pago.Todos los pagos y las páginas de pago están protegidas por un encriptado SSL que protege los datos de tu tarjeta.

Esto también significa que StylePrivé nunca manipula los datos de tu tarjeta.Todos los pagos, pre-autorizaciones y reembolsos se procesan de forma inmediata y automática por Stripe fuera de nuestros servidores, de tal forma que los plazos de los reembolsos y bloqueos de fondos son determinados por tu banco y no por nosotros.

¿Qué pasa si no he conseguido finalmente profesional para el día y la hora que quiero?

Si has realizado la reserva y el profesional no puede realizar el servicio reservado no cobraremos nada en tu tarjeta de crédito.

¿Cómo me registro?

El registro se realiza directamente a través de la web en el apartado login y haciendo clic en “crear una cuenta”, o bien al final del transcurso de una compra. Para ello deberás completar los siguientes datos:

  • Email
  • Nombre y apellidos
  • Teléfono
  • Contraseña

¿Cómo puedo restablecer contraseña?

En el caso de no recordar tu contraseña o querer modificarla deberás de hacer clic en “he olvidado mi contraseña” dentro del apartado login. Una vez indicado, deberás introducir tu correo electrónico y hacer clic en “enviar”.

Recibirás en la bandeja de entrada de tu correo electrónico un email con las instrucciones para recuperar tu contraseña. En este email encontrarás un enlace que te llevará de vuelta a la web donde deberás incluir la nueva contraseña.

Si no tengo tarjeta de crédito ¿Cómo puedo realizar un pago?

Si no dispones de tarjeta de crédito y te gustaría poder contratar nuestros servicios disponemos de otras alternativas de pago como son la trasferencia bancaria o el TPV. Para ello podrás:

  • En la home principal de nuestra web encontrarás un formulario de contacto en el que podrás indicar el servicio que te gustaría contratar, y también en “indicaciones” comunicarnos que no posees tarjeta de crédito.
  • Podrás enviarnos un email a admin@styleprive.com y nuestro equipo te explicará como formalizar la compra sin necesidad de tarjeta de crédito.

¿Cómo sé que el profesional que voy a contratar es especialista?

Si has realizado la reserva y el profesional no puede realizar el servicio reservado no cobraremos nada en tu tarjeta de crédito.

¿Cómo sé cuándo mi reserva ha sido aceptada?

StylePrivé para incorporar profesionales a la plataforma realiza una selección exhaustiva de cada uno de ellos con revisión de currículums, entrevistas, pruebas, revisión y valoración de experiencia laboral. Además nuestros clientes siempre pueden valorar a nuestros profesionales al terminar el servicio y si un profesional recibe criticas negativas nuestro departamento de atención al cliente hace un estudio de caso en cuestión.

Todo este proceso de selección tan minucioso realizado por nuestro departamento de RRHH garantiza unos profesionales de alta calidad en todos los aspectos.

¿Qué pasa si necesito un servicio en una localidad donde no me salen profesionales disponibles o somos un grupo de personas y necesitamos contratar muchos servicios?

No hay problema te puedes poner en contacto con nosotros por el formulario de la web o en admin@styleprive.com y trataremos de facilitarte el servicio con profesionales disponibles.